Soporte Técnico
En sus dos modalidades se ofrecen varias opciones que incluyen contactos a través de portal web, tracking de casos, responsable técnico asignado, atención telefónica, acuerdos específicos de calidad de servicio para tiempos de respuesta y niveles de escalamiento, etc.
Las modalidades consisten en:
La primera – denominada Soporte Técnico Integral - esta pensada para aquellas empresas que desean tercerizar totalmente las tareas de soporte, incluyendo servicios específicos de “help desk” a usuarios finales.
La segunda – llamada Soporte de Tecnología – está orientada a atender las necesidades de gerencias de sistemas que brindan la atención primaria a sus clientes internos y que desean un soporte de segundo nivel para poder escalar incidentes que escapan a las capacidades básicas del personal de call center.
Servicios Disytel
Asistencia Remota
Para todos los servicios descriptos en esta sección existe la opción de materializarlos en forma remota a través de la web.
A tal efecto DISYTEL ha implementado en todas sus divisiones las plataformas on line de Cisco Webex, lo que garantiza la mejor calidad de interactividad para cualquier tipo de tarea técnica a desarrollar, ya sea de capacitación, mentoring, consultoría o soporte técnico.