El servicio de Soporte Técnico está especialmente diseñado para aquellas Organizaciones que ya han implementado SugarCRM y desean contar con la posibilidad de acceder a consultores de experiencia para la resolución de eventuales incidentes sobre la plataforma instalada. No incluye  asistencia para el Análisis, Diseño, Codificación o Implementación del producto, para los cuales existen otros paquetes de servicios específicamente diseñados. Se ofrece en tres modalidades:

Soporte por paquete de servicios

Diseñado para empresas sin departamento técnico o bien que desean tercerizar la totalidad de su soporte sobre SugarCRM. Las características principales del servicio son:

o Soporte a través de correo electrónico 
o Soporte telefónico en horario comercial
o Representante dedicado de asistencia técnica

Soporte por incidente

Similar  al anterior, pero diseñado para ser contratado incidente por incidente. Las características principales del servicio son:

o Soporte a través de correo electrónico 
o Soporte telefónico en horario comercial
o Representante dedicado de asistencia técnica

  
Soporte de Segundo Nivel

Diseñado para empresas con departamento técnico propio que desean contar con un soporte de segundo nivel que garantice la disponibilidad de acceso a consultores expertos para la resolución de incidentes no convencionales. Las características principales del servicio son:

o Paquete prepago de horas hombre para la resolución de incidentes
o Soporte a través de correo electrónico 
o Soporte telefónico en horario comercial
o Representante dedicado de asistencia técnica