Inka Expediciones: Fidelizar al cliente en condiciones extremas

30 Nov Inka Expediciones: Fidelizar al cliente en condiciones extremas

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La Empresa

Con 20 años de experiencia, Inka Expediciones es la empresa líder en expediciones y trekkings en el Cerro Aconcagua.

Cuenta con un grupo de profesionales especializados para asistir a los alpinistas en cada etapa de la expedición, desde el contacto inicial hasta el regreso a casa.

Para nosotros, la cercanía con los clientes es fundamental. Brindamos más que una atención personalizada; entablamos un vínculo emocional”

Federico Tetilla – Inka Expediciones

El Desafío

Al organizar experiencias totalmente adaptadas a las necesidades del cliente en un medio ambiente extremo, es indispensable contar con toda la información organizada de manera eficaz y accesible en el momento preciso.

La Solución

Implementar SuiteCRM con el objetivo de gestionar mejor su fuerza de ventas. Con la instalación del sistema, rápidamente pudieron apreciarse algunas ventajas:

  • Contar con un registro de clientes unificado, con información personal relevante para las actividades que realizan.
  • Unificar el acceso a la cuenta de correo corporativa, centralizándolo en el CRM y formalizando la forma de trabajo.
  • Organizar internamente la asignación y delegación de emails y cuentas. Así cada cliente tiene un Usuario asignado, quien es el responsable de la cuenta. Esto permite brindar una atención personalizada y evitar dobles discursos o malos entendidos.

El Futuro

A partir de esta implementación se integrará la Website y el Sistema Comercial con SuiteCRM para catalogar y unificar la información recopilada por estas vías de contacto.

Datos relevantes

  • Cliente: Inka Expediciones
  • Sector: Turismo Aventura
  • Módulos Destacados: Workflow, Reportes
  • Usuarios: 12, en la primera instalación
  • Tiempo de Implementación: 4 meses


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